شرایط مرجوعی و تعویض کالا | آشپزخانه ایران

✅ شرایط کلی پذیرش مرجوعی

1. ⏱️ مهلت درخواست: حداکثر تا 3 روز کاری پس از تاریخ تحویل مرسوله.
2. 📦 بسته‌بندی اصلی: کالا باید در جعبه، پوشش یا پلمپ اولیه‌ی کارخانه، کاملاً سالم و بدون پارگی، تاخوردگی یا لکه باشد.
3. 🏷️ مدارک همراه: فاکتور خرید، کارت گارانتی (در صورت وجود)، دفترچه‌ی راهنما و تمام متعلقات اولیه باید ضمیمه شود.
4. 🔍 عدم استفاده: کالا نباید هیچ‌گونه اثر استفاده، شست‌وشو، نصب، خراش، تغییر رنگ یا بوی مواد شوینده/عطر/دود داشته باشد.
5. 📸 مستندات اولیه: ارائه‌ی عکس یا ویدیوی واضح از کالا، بسته‌بندی و برچسب پستی هنگام ثبت درخواست الزامی است.

🚫 کالاهای غیرقابل مرجوعی

📋 مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. وارد حساب کاربری خود شوید یا از طریق واتساپ/تلفن با پشتیبانی تماس بگیرید.
2. موضوع را «مرجوعی» یا «تعویض» انتخاب و فرم مربوطه را تکمیل کنید.
3. عکس/ویدیوی واضح از کالا، بسته‌بندی، برچسب پستی و فاکتور را ارسال نمایید.
4. کارشناسان آشپزخانه ایران ظرف 72 ساعت کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.
5. در صورت تایید، کد رهگیری بازگشت و آدرس انبار برای شما ارسال می‌شود.
6. پس از رسیدن کالا به انبار و تایید نهایی کارشناسان، فرآیند استرداد وجه یا تعویض آغاز می‌گردد.

💰 جدول هزینه‌ها و استرداد وجه

⚠️ نکات مهم و الزامات حقوقی

📞 پشتیبانی مرجوعی